OG咖啡(歐金咖啡)~美女特攻隊_OG咖啡女神曾心彤網路創業行動咖啡館

直銷成功學值得學習

說到了直銷可能有些人會皺起眉頭，想起可能有的不愉快經驗。當你朋友帶著閃亮的眼神，問你知不知道富爸爸的對比是什麼的時候，你一定很想回他富媽媽。路人跟你介紹通路的力量，茶葉蛋中蘊藏著改變世界威力的時候，你大概很想跟他說早就過時了，現在霜淇淋正夯。我們做直銷，但不是要大家一定要加入直銷。而是想請大家先放下成見，去想想直銷的成功觀念。

一、相信目標

每個直銷商都是狂熱的，你可以說因為他們想賺你的錢。但是你可以換個方式想想，當你在工作的時候，何嘗有像這樣的狂熱？他們對你述說他們的產品和獲利模式時，那眼神的閃亮和口氣的讚嘆可能比你上次去廟裡或是做禮拜的時候還要來的虔誠。你相信你現在做的事情嗎？你對於你正在做的事情狂熱嗎？

相信，你就做得到。

二、突破舒適圈

你可能覺得在路上填寫直銷商的問卷、要不要試用產品很煩。但你有沒有想過在路上搭訕你是需要多大勇氣。第一次上台跟幾十人到幾百甚至幾千幾萬人，分享升階的成功經驗腳有多抖。我想突破舒適圈最大的難處在於丟臉，只要克服這點，我想幾乎沒有更難的事情。每次在路上被別人搭訕的時候，去想想自己能不能夠去認識不同的人，做些不敢做的事情，進而創造更多人脈，開拓更多視野。

做你不敢做的事，就是突破！

三、追求成功而非責怪失敗

犯錯的時候，被臭罵一頓，旁邊的同事皺起眉頭心想又要收你的爛攤子。自己也很悶，還要寫為什麼會失敗的報告。在直銷產業中，失敗了會有整個團隊的人給你鼓勵，開導你。你的上線會告訴你他過去的失敗經驗，但最後又如何成功，拍拍你告訴你加油。需要寫報告和分享的人是那些成功的人，而不是正面臨失敗的人。

與其懊惱為什麼失敗，不如去問問別人為什麼成功吧。

四、鼓勵和讚美

如果有去參加過直銷的聚會，我想你可以很明白什麼是矯情。但這裡要說的是，隨時都有歡呼聲、讚美聲、和掌聲。我們似乎不習慣去稱讚別人，或是給予別人肯定。有時候我覺得很多人投入直銷，是因為平常做得好應該，做不好被罵，從來沒有人會給你一些鼓勵，或是肯定你什麼貢獻。所以我想很多人去做直銷的理由，可能是因為他們從中得到了溫暖。

如果可以，用鼓勵和讚美多給別人ㄧ些肯定吧。

五、感謝

很常聽到直銷商上台發言一開始就會先各種感謝，謝謝上線讓他認識這裡的美好，謝謝下線跟他一起努力打拼，謝謝男朋友女朋友不離不棄，謝謝爸媽終於接受了等

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塑造銷售的語言魅力~ 關鍵詞：語言 銷售 魅力

買賣不成話不到，話語一到賣三俏。　　

銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產品。　　

好的口才能夠充分展示一個銷售人員的個人魅力，同時也給自己的顧客帶來愉悅的享受。　　

這裡給大家講一個故事：二次大戰的時候，美國軍方推出了一個保險，這個保險是什麼內容呢？

如果每個士兵每個月交10元錢，那麼萬一上戰場犧牲了，他會得到1萬美元。

這個保險出來以後，軍方認為大家肯定會踴躍購買。

結果他們就把命令下到各連，要每個連的連長向大家宣布這種險種已經出現了，希望大家購買。　　

這時其中的一個連，按照上級的命令，把戰士們召集到一起，向大家說明這了個情況，可是這個連沒有一個人購買這種產品。

連長就納悶了說：“這可怎麼辦？怎麼會是這個樣子呢？”　　

大家的心理其實也很簡單，在戰場上連命都將要沒有了，過了今天都不知道明天在哪裡了，我還買這個保險有什麼用呀？

10美元還不如買兩瓶酒喝呢！所以大家都不願意購買。　　

這時連里的一個老兵站起來說：“連長，讓我來和大家解釋一下這個保險的事情。

我來幫助你銷售一下。

”連長很不以為然：“我都說服不了。你來能有什麼辦法呀？

既然你願意說，那你就來試一試吧。”　　

這個老兵就站起來對大家說：“弟兄們，我和大家來溝通一下。

我所理解的這個保險的含義，是這個樣子的，戰爭開始了，大家都將會被派到前線上去，假如你投保了的話，如果到了前線你被打死了，你會怎麼樣？

你會得到政府賠給你家屬的1萬美元；但如果你沒有投這個保險，你上了戰場被打死了，政府不會給你一分錢。

也就說你就等於白死了，是不是？

各位你們想一想，政府首先會派戰死了需要賠償1萬美元的士兵上戰場，還是先派戰死了也白死的不用賠給一分錢的士兵上戰場呀？”　　

老兵這一番話說完之後是什麼結果？全連弟兄紛紛投保，大家都不願成為那個被第一個派上戰場的人。　　

當然，這個故事有點黑色幽默的成分在裡面，不過，讓我們設身處地地想一想，如果你是一名士兵，處於戰火紛飛的戰場上，聽了這老兵的這番話，你會購買嗎？估計你也得乖乖地把錢掏出來吧？　　

“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，由此可見銷售語言的重要性。

一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力，以激發顧客的興趣，刺激其購買慾望，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。

用客戶聽得懂的語言來介紹　　

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。

所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。

銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。

表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。

此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。　　

所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶聽的懂的語言來介紹自己的商品、才能提高銷售力~

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銷售的最高境界竟然是聊天！

銷售=聊天。

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。

2、真正的銷售没有對立的立場，没有買方没有賣方。

3、真正的銷售是全心地為顧客解决問题。

4、真正的銷售不需要說服對方、而是知道顧客的需求。

5、真正的銷售彼此没有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、 真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變。

9、銷售人員要永遠問自己的三個問题：
我爲什麽值得別人幫助？
顧客爲什麽要幫我轉介紹？
顧客爲什麽向我買單？

10、 一流推銷員——賣自己；
二流推銷員——賣服務；
三流推銷員——賣産品；
四流推銷員——賣價格。

我在改變你對銷售的看法，你以為你在求别人買你的產品，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心願拿走擔憂、同時也在增加你的價值。

簡單的說，你在為對方解决問题真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的問題和擔憂、因爲熟練，所以專業；因爲專業， 所以極致。只有專業才能成爲專家，只有 專家才能成爲贏家。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。

第二：運用我們的知識、產品、專業、服務、完成對方的心願拿走顧客的擔憂、只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關係、銷售就是建立關系，建立人脈。

【銷售最大的收穫】不是提升多少業績，不是炫耀自己多厲害、不是完成設定任務，成功銷售最大的收穫是：你生活中多了一個信任你的人！

【銷售最大的敵人】不是對手，不是價格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨！

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《咖啡王子蔡大哥告訴你創業成功的秘密》

1、選擇大於努力，夢想永不止步。

有的人一輩子都很努力，
可是依然貧窮。 為什麼？

選擇錯了。

最最重要的是選對平台、跟對人。

選對平台，踏實一生；
跟對人，贏一生。

選擇上班，只能溫飽；

選擇創業，放大夢想，
才有機會成就人生。

2、做事不如做市，做市不如乘勢。

宇宙萬物、
春夏秋冬都有其ㄨ規律，
掌握規律，事半功倍。

做事情要有市場的慨念，
做市場要有趨勢的意識。

順勢而為，
乘勢而上。

3、選擇靠自己，成功靠團隊。

團隊工作才能讓你夢想成真。
你有團隊嗎？

你有志合道合、
凝聚力強的團隊嗎？

為什麼很多老闆辛苦？
沒有人為他操心，

沒有一個讓人自主創業的分配機制！

4、想成為什麼樣的人，就和什麼樣的人在一起。

你的收入=你最常接觸的5個朋友的財富平均數。

思想是因，環境是果。

在貧民窟你怎能富起來？

在富人圈你沒法窮。

永遠和積極上進

有1個億萬千萬富豪靠近、合作、做朋友。

如果是暴發戶就免了吧，偶然成功，必須失去。

5、不願做銷售，就是不願過好生活。

任何東西要變成價值，都必透過銷售

【很多事情，如果你不試，就不會有結果】
籃球界的飛人麥可喬丹（Michael Jordan），戰績彪炳，可是他有個紀錄，知道的人就不多了，他是球賽最後十秒鐘失手最多、讓球隊無法贏球的NBA球員。

有一個電視台的記者，發現了這個紀錄，覺得很得意，因為大家一向說喬丹有多神奇，他總算有機會可以奚落喬丹了。
當他採訪喬丹時，就問他：「根據我找到的資料，你是NBA有史以來，最後十秒鐘出手失敗次數最多的球員，對於這個紀錄，你有什麼看法？」
喬丹淡淡一笑後說：「我沒想到自己還有這個紀錄。可是你想想，當球賽進行到最後十秒，大家都相信我的投球技術，最後這一球都儘量交給我投；我如果不出手，贏球的機率是零，我出手了，贏球的機率一定比零高一點。我投的次數多，當然失手的次數也多，但是如果都不投籃，球隊根本沒有贏的機會。」

喬登的這段話，不只是在球場，在人生中的各種情境，都很適用。

很多事情，如果你不試，就不會有結果。

“世上最難做到的事，就是耐心”  ~.~” 連股神巴菲特這般有耐心的人都醬說。

因此，不管是事業、投資……任何事，
千萬不要躁進，只要做好功課，一定會遇到大好的機會！

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如何提升你的人脈競爭力？

第一：你有用~ 你能帶給人家實用價值。

第二：你有料~ 跟你相處能打開眼界，放大格局。

第三：你有量~ 你能傾聽別人的想法，並發表有價值的見解。

第四：你有容~ 能充分認可別人的價值，欣賞別人的特色。

第五：你有趣~ 能帶給人家愉快的心情，和你在一起不悶。

請牢記以上五點，做到讓更多人願意與你為友。

若有下一點，你會吸引更多人才。

第六：你有心~ 懂得用情用心交朋友，人脈必然成金脈，正面能量無限。

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保險人改行做直銷的原因:
直銷與保險都是挑戰性的行業，都是強者的選擇，都是創業者修煉的通道，只是二者之間也有很大很多的區別。
 一     團隊方面
直銷和保險都需要通過建立團隊，實現成功，只是直銷更容易建立團隊，容易將客戶轉化為團隊，而保險的投保人很少去做保險的，因此，保險建立500人的團隊很難，而直銷業比比皆是。
 二     客戶方面
直銷和保險都是要不斷地發展新客戶，穩定老客戶，只是保險必須靠永不停止地發展新客戶來實現成功，而直銷只需要找到幾個直接客戶自動自發的無限倍增就可以成就偉業。
 三     服務方面
直銷和保險都必須通過服務自己的客戶來穩定市場，保險客戶越多自己的服務工作量也就越大，而直銷只需要服務好自己的直接客戶，把他們培養成領導人，各自服務各自管理即可。
 四     收入方面
直銷和保險都是通過銷售產品來獲取利潤，保險從業人員必須靠不斷銷售來獲取收入，而直銷主要是通過團隊業績獲取收入，因此，保險業務員年薪百萬以上很難，而直銷人員年薪百萬的人很多，保險的續期只有三到五年，而直銷的續期是終身擁有，所以直銷可以獲得不在職收入！ ！
 五     地域方面
保險是有地域限制的，而正規的直銷可以在任何一個國家，任何一個地方開拓業務，沒有地域和空間上的限制。
 六     產品方面
保險產品是無形的，看不到摸不著的，一旦產品起效，都是悲劇；而直銷產品是有形的，買一個牙膏永遠比買一份保單容易，更多的是帶給消費者高品質產品和健康生活方式，同時拿回消費返利。一旦產品起效就是喜劇…全家歡樂！
 七     長期價值
直銷和保險都做著相似的業務，如同種植一棵果樹，直到果樹長大，果實累累的時候才發現，做保險是把果樹種在保險公司的院子裡，而做直銷是把果樹種在自己家的院子裡，並且是可以傳承給子女的。
 八     成長方面
保險一直在培養銷售精英，職業殺手。而直銷在培養管理人才，保險是在幫公司銷售產品，而直銷是建立自己的網絡管道。
 九    機會方面
保險已經成為一個成熟的行業，而且科技在慢慢代替從業人員的工作，而直銷是一個充滿機會的行業，特別在中國，直銷的大好春光剛剛開始！
 十    趨勢方面
好的直銷公司滿足了未來發展的最多優勢，最大趨勢，健康，自由，成長，價值感，家庭幸福，電子商務，個人創業，，，誰把握了趨勢誰就把握了未來！ ！
      保險是造就人的地方
      直銷是成就人的地方

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【為什麼邀約不來？】
在組織的經營上，我長期發現新夥伴最頭疼的就是~~邀約。
一、新夥伴的經驗不足。
二、現在大多數人都已經接觸過傳銷，失敗率高，所以邀約困難度有上升的趨勢。

然而，邀約是一切行動的開始，沒有成功的邀約，別說零售和推薦，就連上線讓我們借力使力都無從下手。更常見的是，許多新夥伴都還沒掌握運作關鍵就兩手一攤說--，沒辦法，人都約不出來。接下來的行動卡住了，沒多久這個夥伴就自然的陣亡了！

隨著傳銷的膨勃發展，許多濳在客戶不是已經接觸過傳銷，就是被周遭親戚朋友多次邀約過，所以困難度的確越來越高，正因為這樣，邀約的技巧更受到重視，也更多元化！

歸納約而不來的原因，有幾個主要現象：
1．跟本未邀約或邀約的量不夠：許多新夥伴根本還沒邀約，或只約了一、兩個人沒出現，就喊約了不來。其實列的名單幾乎都沒約過。此外，邀約的量太少熟練的程度較低，相對的前面約的成功率低也屬正常，有經驗之後會漸入佳境。

2．不清楚邀約的目的：邀約的目的是約出來再說，只要讓對方有興趣即可，不要在電話中成交或推薦。要知道，電話中邀約最容易被拒絕。
邀約的本質是*見面三分情*，而且也比較有充分的時間讓對方完全了解，甚至運用會場的熱度讓對方對我們的事業更有信心。
所以很多人不是約不出來，而是誤以為在電話中或邀約時就要把一切細節講清楚，甚至想在邀約時就達到成交或推薦的目的，當然會發生邀約的困難！

3．話太多：因為不明白邀約的目的，在電話中都已經說了，對方的意願度以及興趣和好奇心都降低了，甚至一問三不知，自然發生邀約上的困難！

4．邀約的對象不對：列名單中，許多條件最好，能力最強的對象，都被列為第一優先。但是這些你認為的大老鷹，條件好，能力佳，相對的主觀意識高，除非你邀約的技巧足夠，否則更容易受到拒絕！為什麼我常說，柿子挑軟的先吃的原因就在這裡！

5．邀約時的自信不足~~~邀約時一定要有興奮度，讓對方感染到你分享的絕對好。何況約他只是出來了解而已，我們不會強迫他，決定權在對方，所以表現的要自然。

6．沒有真正掌握與切入對方的需要~~~人都只關心自己的需求，邀約時要根據對方的需要做為訴求，否則對方不會產生興趣，意願度不高對方不來也就正常了。

※有些人在邀約之初會因懷疑而猶豫，有些人剛好真的有事，所以一定要懂得持續邀約，我們常發現一次不來就不再邀約，而有的是像蒼蠅一樣粘著對方，這都不對。邀約時一定要表現得很有誠意！過程中的阻礙自然減少！

※領導人要會檢視下線問題之所在，才能對症下藥，組織要壯大就指日可待！

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成功二十個關鍵
一、人生要成功，環境是關鍵。
二、新人要起步，邀約是關鍵。
三、推薦要成交，信心是關鍵。
四、自信要培養，放大是關鍵。
五、跟進要見效，耐心是關鍵。
六、收入要快速，大量是關鍵。
七、組織要延續，學習是關鍵。
八、學習要見效，歸零是關鍵。
九、組織要活躍，帶頭是關鍵。
十、組織要倍增，復製是關鍵。
十一、潛力要激發，目標是關鍵。
十二、貧窮要擺脫，行動是關鍵。
十三、瓶頸要突破，請益是關鍵。
十四、挫折要克服，轉念是關鍵。
十五、信用要建立，守時是關鍵。
十六、重消要持續，緊跟是關鍵。
十七、陌生要經營，主動是關鍵。
十八、管理要輕鬆，授權是關鍵。
十九、收入要永續，消費是關鍵。
二十、一定要成功，堅持是關鍵。

成功絕對不是「轟轟烈烈」而是「點點滴滴」。

ATT系統小組聚會流程
一、認識新伙伴：自我介紹（姓名、推薦人、目前工作、加入OG的動機）
二、表揚獎勵
三、行政宣導
四、專題演講（20分鐘）
五、疑異處理
六、臨時動議
七、領導激勵
 

我想每個人會想加入OG一定都有自已評估的重點，大家可以將自己的故事用筆紀錄下來，之後也將你的故事分享給大家.....

＜我的三分鐘見證＞
、 加入前（生活型態、如何得知、當時的想法）
、 加入時（評估重點）
、 加入後（生活轉變、學習成長、未來期許6個月後）

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【業績翻十倍的30條秘法】

1．顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長於眾人。

2．依賴感大於實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

3．當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。

4．拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。看自己的產品就像看自己的孩子，怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

5．要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

6．銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。

7．力不致而財不達，收到的錢才是錢。

8．一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為顧客創造他需要的價值。

9．所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關係大於利益關係和合作關係，要與顧客有深層次的情感交流。

10．顧客買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。

11．人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

12．你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

13．銷售等於收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領時，你想窮都窮不了。

14．做業績千萬不要小看每個月的最後幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最後的300米猶為重要，最後幾天是最容易創造奇蹟的時刻。

15．沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；沒有不景氣的市場，只有不會銷售的人。

16．一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。

17．銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

18．隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

19．只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關係。銷售就是建立關係，建立人脈。

20．選對池塘才能釣大魚，顧客的品質一定要好。你的選擇大於努力十倍。如果你為窮人服務，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老闆，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鑽石。

21．小事情就是一切，煮熟的鴨子為什麼會飛掉？是你的細節失敗了，讓顧客不爽了。

22．銷售不變的法寶——多聽少講，多問少說；服務的最高境界——發自內心，而不是流於形式。

23．銷售等於幫助，一切成交都是為了愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。

24．銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。

25．對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

26．銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

27．顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。

28．因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業餘選手玩，因為他們深知業餘沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。

29．銷售人員要永遠問自己的三個問題：我為什麼值得別人幫助？顧客為什麼要幫我轉介紹？顧客為什麼向我買單？

30．天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產品的價值。

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如果你是行銷人員，這篇文章一定要保存

銷售神技！

一、銷售的境界

1．顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜。2．不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。3．沒有不對的客戶，只有不夠好的服務。4．賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。5．沒有最好的產品，只有最合適的產品。6．沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。7．成功不是因為快，而是因為有方法

二、優秀銷售的六大特點

1．80%的業績來自1-3個核心客戶。2．跟客戶的關係非常深，總是跟客戶在一起。3．會專注於某個行業，對某一類客戶瞭解非常深。4．會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶。5．在圈子裡很活躍，總能得到第一手資訊。6．在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效

三、銷售之道

1．生客賣禮貌。2．熟客賣熱情。3．急客賣時間。4．慢客賣耐心。5．有錢賣尊貴。6．沒錢賣實惠7．時髦賣時尚 8．專業賣專業。9．豪客賣仗義。10．小氣賣利益

四，銷售不跟蹤，最終一場空！

美國專業行銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！

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億萬富翁俱樂部一個小故事：讀完這個故事我落淚了………

那是在15年前，我到這個城市出差，談完生意，我去商場給同事買些禮物。平時，我逛商場時喜歡隨身帶一些硬幣，因為商場附近有時會有乞討的人，給上一兩枚硬幣我心裡會踏實些。這天也是這樣，口袋裡依舊有些硬幣，於是我就將十幾枚硬幣散給一幫乞討的小乞丐。就在這時，我看見一個男孩高舉著一塊牌子看著我，無疑，他想引起我的注意。我朝他走過去，看到他約摸十三四歲，衣著破舊卻很乾淨，頭髮也梳得整齊。他不像別人手裡拿個搪瓷缸，他的牌子一面畫著一個男孩在擦鞋，一面寫著：“我想要一隻擦鞋箱。”

那時我正在做投資生意，反正還有時間，我便問男孩需要多少錢，男孩說：“125元。”

我搖搖頭，說他要的擦鞋箱太昂貴了。男孩說不貴，還說他已經去過批發市場4次，都看過了，要買專用箱子、凳子、清潔油、軟毛刷和十幾種鞋油，沒有125元就達不到他的要求。男孩操著方言，說得有板有眼。

我問他現在手裡有多少錢，男孩想都沒想，說已經有35元，還少90元。我認真看著男孩，確定他不是個小騙子，便掏出錢夾，拿出90元，說：“這90元錢給你，算是我的投資。有個條件，從你接過錢的這一刻起，我們就是合夥人了。我在這個城市呆5天，5天內你不僅要把90元錢還給我，我還要1元錢的利息。如果你答應這條件，這90元現在就歸你。”
男孩興奮地看著我，滿口答應。男孩還告訴我，他讀六年級，每星期只去上3天課，另外幾天要放牛、放羊和幫母親種地，可他的成績從沒有滑下過前三名，所以，他是最棒的。我問他為什麼要買擦鞋箱，他說：“因為家裡窮，我要趁著暑假出來，攢夠學費。”

我以一種欣賞的眼光看著男孩，然後陪他去批發市場選購了擦鞋箱和其他各種擦鞋用具。男孩背著箱子，準備在商場門口擺下攤位。我搖搖頭，說：“作為你的合夥人，為了收回自己的成本，有義務提醒你選擇合適的經營地點。”商場內部有免費擦鞋器，很多人都知道。男孩認真想了想，問：”選在對面的酒店怎麼樣？”我想：“這裡是旅遊城市，每天都有一車一車的人住進那家酒店，他們旅途勞頓，第二天出行時，肯定需要把鞋擦得乾乾淨淨。”想到這些，我就答應了他。

於是，男孩在酒店門口附近落腳了，他把擦鞋箱放到了離門口稍遠的地方，他看看左右無人，對我說：“為什麼不讓我現在就付清1元錢利息？你也應該知道我的服務水平。”我“扑哧”一聲笑了，這小傢伙真是鬼得很，他是要給我擦鞋，用擦鞋的收費抵那1元的利息。我欣賞他的精明，便坐到他的板凳上，說：“你要是擦得不好，就證明你在說謊，而我投資給一個不誠實的人，就證明我的投資失敗。”男孩的頭晃得像撥浪鼓，說他是最棒的，他在家裡練習擦皮鞋練了一個月。要知道，農村並沒有多少人有幾雙好皮鞋，他是一家一家地讓他們把皮鞋拿出來，細心地擦淨擦亮的。

幾分鐘後，看著皮鞋光可鑑人，我滿意地點頭。我從口袋裡拿出紅筆，在他的左右臉頰上寫下兩個大字：“最棒。”男孩樂了。正在這時，有一輛中巴車載著一車遊客過來了，他連忙背著擦鞋箱跑過去，指著自己的臉對那些陸續下車的旅客說：“這是顧客對我的獎賞，你想試試嗎？我會把你的皮鞋變成鏡子的。”就這樣，男孩忙碌起來了……

第二天，我來到酒店，看到男孩早早來守攤了，他興奮地告訴我，他昨天賺到了50塊錢，除去給我18元，吃飯花3元，他淨剩29元。我拍拍他的頭，誇他幹得不錯。他說昨晚沒睡地道橋，而是睡了大通舖，但沒交5塊錢的舖位錢。我疑惑了，怎麼會不付床鋪錢？這時，男孩得意地笑了：“我幫老闆和老闆娘擦了十來雙鞋子，今晚我還能不用掏錢住店。”
5天過得很快，我要離開這個城市了，這5天裡，男孩每天還18元，還夠了90元。男孩知道我在北京一家投資公司做經理，說是等他大學畢業，會去北京找我，說著他伸出小黑手，我也伸出了手，兩隻手緊緊握到一起……

彈指一揮間，竟是15年。

我離開了當初的投資公司，自己開了一家貿易公司。這天，我正在辦公室忙得焦頭爛額，公司因為意外損失了一大批貨物，周轉資金面臨困難，四方都在催債。剛放下電話，秘書進來了，說有個年輕人約我中午吃飯，我頭也不抬地問是誰，秘書拿出一枚鑰匙鏈，放到我桌上，看著這鑰匙鏈，我愣住了，那上面有一個玻璃小熊，小熊的腦門上刻著三個字：“我最棒。”
我想起來了，這鑰匙鏈，是15年前我和那個擦鞋少年臨別握手時塞進他掌心的禮物。

到了中午，我走進酒店，預訂好的座位上站起一個西裝革履、英氣逼人的年輕人。他含蓄地微笑，朝我微微彎一下腰。從他臉上，我略微找到了當年擦鞋少年的影子。喝茶時，他拿出一張500萬元的支票，說：“我想投資到你們公司，5年之內利潤抵回。”

500萬元，真是雪中送炭！

年輕人笑吟吟地說：“15年前，你教會了我以按揭的方式生存。從那個擦鞋箱起，我完成了一次又一次的積累。現在，我有了自己的公司，這500萬元投進去，我有權利要求一筆額外利息。”

我抬起頭，問他要多少，他不動聲色地回答：“1元錢。”我靠到椅背上，臉上露出微笑。 90元，回報500萬元，這無疑是我投資生涯中最成功的案例。

成功不僅是您擁有多少，更重要的是您幫助他人多少！有多少人因您而感動因您而成長。

當您讀完本篇文章時，你有兩種選擇：

1．你可將它轉發出去，傳播一些積極的信息，讓世間多一點愛!

2．你也可以根本不去理會它，就像你從未看見一樣。

可能您一個小小的分享動作，就可能照亮無數人的命運！人因夢想而偉大、更因行動而成功、你因學習而改變！請把您的愛心傳遞下去幫助更多人學習成長，走向成功！感謝您的支持！

這就叫愛出者愛返，福往者福來，傳播正能量，擁有正思維，正能量！

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郭特利

與家人在夏威夷群島度假，利用在世界知名的咖啡產地科納（Kona）市時，專程到獲得2012 夏威夷咖啡比賽冠軍的Heavenly Hawaiian農場參觀，當然也藉機買點咖啡贈送親友。

因為是自助旅行，抵達時發現空無一人，僅在販賣處有一（Sorry, we are closed）的告示。千里而來，不願輕易放棄的我，終於找到農場女主人時，為了不想打擾對方太久，表明了迅速買完咖啡即可離去；但對方親切地接待我們一家人，讓我們體驗了「分享」其實是很好的行銷方式。

女主人帶我們逛了咖啡園，不僅講解了咖啡的製作過程，還分享了種植、生產咖啡過程的甘苦，包括如何避免小蟲傷害咖啡豆、如何控管咖啡豆的濕度等。在她邀請兒子協助曝曬咖啡豆的過程，我們一家人倒也客串了一小時的「咖啡農」，有了相當難得的體驗。

在之後的品嘗其獲得冠軍的比賽咖啡時，她更分享了對咖啡的心得，與如何由美國華盛頓搬遷到夏威夷種植咖啡的生活。過程中，我們不太像遊客，倒有點像來訪的故友。

因為覺得像參觀朋友的咖啡農場，購買咖啡豆時感覺像是分享了朋友的辛勞與樂趣，不太像購物，直到結帳時才發現我這平常不喝咖啡的人，也花了不少錢買咖啡。最後一家人很開心，也很舒服地離開農場， 前往下一個旅行目的地。

事後回想，農場女主人不帶有推銷味道的分享，正是很好的行銷方式。因為分享，我們有了參與和認同感，也就自然喜歡了她的產品；原來，一個與客戶分享、讓客戶參與的過程，都是行銷的一部分。

曾經有一個咖啡廣告詞：「好東西要和好朋友分享」，透過分享 也能讓客戶覺得是我們的好朋友！

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許建隆

台中這家公司，把美學延伸到廁所，各層樓廁所各有主題和氛圍，從酒吧、粉領新貴、海底世界到巴洛克，每個主題的表現方式都讓人耳目一新，驚喜連連…

百貨公司是現代人的時尚休閒場所，來這裡逛逛除了享受浮生半日閒的悠哉，更有種吸收美麗養分的期待；也就是說，百貨公司是美感的磁場，來這裡就能獲得這樣的正能量；但這可不包括廁所。

和其他地方相較，百貨公司的廁所算高檔，無論氣味、衛生、和視覺感受，都堪稱有三星的水準；但一視同仁的設計與規劃，以及藏不住的呆板無趣，很難讓人將廁所當作提升美感的一部分。

創意設計 成了攬客賣點

台中市有家百貨公司顯然心很細，觀察到消費者普遍不把廁所當一回事，甚至厭惡潔白無瑕卻單調的如廁環境；於是，他們作了一個相當大膽的嘗試：把美學延伸到廁所，讓每一層樓的廁所有各自的主題和氛圍，從酒吧、粉領新貴、海底世界到巴洛克，每個主題的表現方式都讓人耳目一新，驚喜連連。

這下子，台中市民把排隊如廁當作樂事，一有時間就來此體驗最符合自己品味的七星級廁所；從一樓到十樓，逛街順便參觀廁所，話題性十足，媒體爭相報導，中國許多購物中心也來此取經。

事實上，這家百貨公司所在的商圈不是台中市的核心，新的商業板塊已經移往中港路商圈，繼續擴大、延伸、發酵；最令零售業擔心的人潮消失的隱憂並未全然發生在這家百貨公司，部分原因也許是他們把廁所服務當一回事，不僅趣味橫生，而且創意十足，讓口碑效應繼續發酵。

事實上，坐穩市場龍頭地位的服務業，都以服務客製化取勝，按照顧客的實際情況隨時調整，保持彈性；如此才能提高客戶滿意度。以經營的角度來看，彈性意味著服務時間與人力成本的增加，對經濟規模不夠大的企業而言，有一定程度的壓力；不過，在競爭激烈的消費市場中，改變產品遠比改變服務耗費更大的成本，投資報酬率不僅低，風險也大很多。

這並不是說產品創新不重要，事實上，沒有好產品絕對沒有好業績；只是，隨著市場區隔迅速發展，不確定性愈來愈高，好產品的定義和內涵也愈來愈難把握；最有名的例子就是破壞式創新帶來的衝擊。

以3C產品為例，由於汰舊換新的速度愈來愈快，而且每一樣產品都在比誰的功能與配備最奢華；某品牌當初推出的小筆電，無論是配備、功能或速度都比不上標準筆電，不夠新也不夠快，但是夠用；在兩年之間，它席捲許多國家的女性與兒童市場，沒多久，又進化為人人都該擁有的第二台電腦。

滿足顧客 提升附加價值

為了提升它的附加價值，這台小筆電提供了非常多元又創新的服務，讓消費者覺得貼心且物超所值。當時跟它一起競逐消費者注意力、花大錢研發的標準筆電，忽然之間市場萎縮，股價下滑好幾個百分點。

把注意力集中在滿足顧客需求，取悅顧客身心，認真聽取顧客的反應以及修改建議，對營業額的貢獻不會比商品低。

這樣的品牌附加價值，只需多花20%的服務時間，卻能創造80%的業績成長。企業落實提高人力素質、培養員工EQ，才能發揮服務創新的作用。

高價汽車中心提供彈性與客製化服務，亦值得學習。

彈性服務 客製化更窩心

傳統的汽車維修中心，多半是一間樸素的接待室，讓等待的顧客有地方坐，喝杯茶，但是空間與氛圍很難稱得上舒適。

高價汽車的維修中心提供寬敞舒適的接待室，顧客可在此上網、喝茶、喝咖啡、享用點心，還有報紙、雜誌供顧客閱讀；在車進廠維修前，服務人員已為顧客設想周全，讓顧客在等待取車的一兩個小時內，都覺得輕鬆舒適。

精品業是另一個服務客製化的代表，值得參考。為保隱私，許多店家都提供某時段只為一個顧客開門營業的服務。

高價汽車和精品業是因為預算足，所以有能力提供完整的客製化，甚至是一對一的服務模式；但這並不表示賣場、餐廳、小百貨等預算不是那麼充足的企業無法辦到，稍微調整一下，也同樣可以提高服務品質。

比如針對銀髮族提供的協助提貨、叫車、搬貨等服務，可以獲得來自老人及其子女的感激，下次消費時自然就會想回到有貼心服務的商家，品牌忠誠度因而大大提升。

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【全球直銷市場概況】
 
在美國 ： 70%的家庭從事各種直銷產業，直銷公司多達2萬多家。
在歐洲 ：直銷的市場份額佔50% ，日本達到60% ，而韓國高達80% 。
在馬來西亞 ：人口不足3000萬的市場中，就有近1000家直銷公司。
在台灣 ： 2260萬人口中，直銷人員超過380萬 ， 17%的人從事直銷。
在中國：的近14億人口中，直銷從業人員比例不到1% ，目前已有37家拿牌直銷公司，從以上數據中我們可以清楚地看出直銷在中國的巨大市場，未來必將有巨大的利潤分流到直銷從業人員的手中！

 
【那麼直銷是一項什麼生意呢？ 】
 
一、 可以白手起家的事業
 很多人都有獨立創業的美好願望，但是萬事開頭難，傳統事業一開始就需要一筆資金投入。 這往往使很多人難以邁出第一步，直銷事業可以說是為想白手起家的人量身定制的創業機會。
 無論在創業初期還是在整個創業過程中都不需要投入大量的資金 。 並且在無須開設店舖的情況下就可以開始建立自己的銷售系統 ，可以在指導人和公司配合下在全國甚至全球開發自己的銷售市場，實現自己獨立創業的願望，可以讓平凡的普通人也有機會年入百萬以上。

 二、以成功複製成功的事業
“ 沒有資金也沒有經驗，有經驗沒有資金 ”是很多想創業的人無法突破的瓶頸。 對於很多想成功的人來說，經驗和方法往往是最需要也是最缺乏的。
 而在傳統事業裡，需要我們自己長時間去摸索，中間容易走很多彎路，甚至出現致命的失誤。 “ 這個世界上不缺少任何東西的行業，惟一缺少的就是有人能夠毫無保留地並且能主動教你的行為 ”。
 而直銷事業是以成功複製成功的事業，成功者將他們的系統經驗毫無保留地教給新人，從而有效地避免失誤，大大提高了成功的機率。

 三、 自由自主的事業
 在直銷事業裡，你不是公司的僱員 ，你和公司之間是獨立的合作夥伴關係，你不是在為直銷公司打工 ，而在為自己創業 ，你是自己的老闆，你擁有充分的獨立性和自由 。
 時間上你也可以根據自己的情況來定，公司不會限制你 ，因此專職做可以，兼職做也可以，適合絕大多數人參與。

 四、 人幫人的團隊事業
“ 我為人人，人人為我 ”。 在直銷事業裡，人性化的製度決定了當你沒有經驗的時候，很多有經驗的人會來教你幫你，當你有經驗的時候又把經驗教給很多人，去幫助很多人，這樣層層幫下去，人際關係非常和諧，從而形成一個非常團結的優秀團隊，這個團隊又為每個成員的成長提供了一個積極的環境。

 五、 公平的事業
 首先直銷事業起步簡單，人人都有嘗試的機會。 同時直銷的付酬制度平等地適用於每個人。 在這裡沒有人為因素干擾，沒有特權，真正實現了多勞多得，在直銷事業裡，不勞而獲是不可能的，勞而不獲同樣也是不可能的，公平的環境有利於每個人盡情發揮，充分施展自己的才華，使大家願意付出自己的努力，在同樣的時間裡得到最大收穫。

 六、 具有廣闊發展空間的大事業
 在直銷事業裡任何級別都沒有數額限制，每個人經過努力都可以做到。 每個人都沒有工作時間的限制， 只要你想，只要你願意，你可以在任何時間、任何地點展開工作 。 因此在直銷事業裡你永遠不用擔心舞台不夠大，你的才華在這個廣闊的空間裡都可以得到淋漓盡致的發揮。

 七、 有根基有保障的事業
 在直銷事業裡，通過建立一個消費系統也是一個銷售系統來開拓市場，每個業務人員都有一個越來越大的顧客群。 每個成員在系統中多方面受益而無任何害處 ，這容易對系統有良好的忠誠度。
 這樣的系統建立起來以後，具有強大的生命力，你在開始的辛勤付出後，會得到長期的持續的回報 。 因此有人深有體會地說， 從事直銷事業是在經營未來 ，也有人說直銷事業是一個挖井的事業，只要堅持不懈地努力付出，最後會得到源源不斷的清水。

 八、 幫你實現完美人生的事業
 通過在直銷事業里辛勤付出，你可以獲得持續增長的收入，積累豐厚的財富，你還可以獲得身體的健康和精神的健康，因為你不但可以養成健康的生活習慣，你還可以在做直銷過程中不斷吸收一些精神營養，讓自己變得更加積極樂觀，生活得更加充實。
 同時，你的時間可以完全自主支配，去做你認為最有意義的事，不像在其他事業裡，有的人有錢但沒有閒，有的人有閒卻沒有錢。 直銷事業最終可以幫你實現完美人生，擁有健康、財富和非凡的自由。

 九、“授人以漁”的事業
 當一個人面臨生存危機的時候，幫助他的方式有兩種，一是直接給他一定數量的金錢或食物，可以馬上解決他的溫飽問題，可是你能夠給予他的金錢或食物總是有限的，用完吃完以後他又重新回到原來的狀態，你不可永無休止地給下去。
 另一種方式是教給他謀生的技能 ，他在掌握了謀生的技能以後無論何時何地都不會餓肚子。 直銷就是屬於後者，它不是輸血式饋贈， 而是開發式扶貧 。
 在直銷行業裡你可以學到很多在學校或其他行業裡所學不到的知識，憑藉這些知識，你無論在何時何地都可以輕而易舉地獲得你想要的東西。
 
朋友你的選擇將決定你的成敗，因為選擇比努力更重要！

 
即使你不相信，奇蹟也會發生；
即使你不等待，明天也會有黎明；
即使你不承認，商機依然存在；
即使你不參與，成功仍在繼續。

做出正確的決定，下一個成功者也許就是你。

目標是生命力的來源，熱忱是生命的動力，缺乏熱忱的人做不了大事。敢做大夢的人能做大事，做小夢的人做小事，不敢做夢的人一事無成。

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吳育宏

產業發展的兩大趨勢，促使銷售活動走向專業化。

第一，製造業的整體水平不斷提升，產品在硬體上創造差異的空間愈來愈小。過去業務員只要掌握明星商品，就能獲得高人一等的業績。但是當新功能帶來的優勢愈來愈小，新產品的成長期愈來愈短，交易的價值就要從產品回歸到「人」（業務員）的身上。

第二，資訊爆炸的結果，使得大部分顧客都掌握了「超量」的市場資訊。長期鑽研某個領域的消費者，很可能比許多業務員還要瞭解產品。一般消費者則是接收太多行銷訊息，因此在面對業務員時的耐心降低了。沒有辦法在對話一開始就抓住核心需求、核心議題的業務員，很快就會被顧客、被市場淘汰。

要達成專業銷售的目標，業務員就必須扮演好兩種角色。

第一是「資訊提供者」。產品的規格、價格只能算是「資料（data）」，能夠被顧客有效接收的才稱得上是「資訊（information）」。惟有深度瞭解顧客的使用習慣、個人偏好、風險態度、關心議題，業務員才能站在顧客的角度思考，成為有價值資訊的提供者。

第二是「資源整合者」。當顧客需要的解決方案愈來愈複雜，產品和服務提供者的組織也會朝向專業分工發展。在這樣的趨勢之下，業務員能不能在組織內有效地整合資源（軟體、硬體、人力），成為顧客的代言人、為顧客爭取到最大的利益，就決定了顧客的滿意度與忠誠度。

提供有用的資訊、整合有效的資源，絕對是業務人員為自己擦亮「專業」招牌的最佳方式。

當顧客變得更精明，傳統業務員會發現市場愈來愈難經營。表面上是價格競爭、需求衰退，但是排除這些外部、較難掌控部分，業務員本身的應變能力、是否與時俱進、自我提升，才是更重要的課題。

傳統的思維說：「業務員是一個『踏破皮鞋』就會成功的行業。」在新的市場環境下，努力付出當然還是很重要。然而，比踏破皮鞋更重要的是「擦亮皮鞋」，還有選擇正確的路徑與耕耘方式。畢竟，顧客可能會欣賞「努力」的業務員（sell hard），但是他們更期待「聰明」的業務員（sell smart）。

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潘俊琳

普通的南瓜終將被人遺忘，只有巨大的南瓜（企業）才會吸引群眾；一旦成為極端，就會產生某種完全無法抗拒的強大吸引力…

大多數的創業者都極其辛勞地在工作，但成績卻很普通，有的甚至渺小到顧客根本沒發現他們。管理學者指出，創業者必須做不一樣的事情，因為平凡就輸了。

台北大學企業管理學系副教授林婷鈴，以《南瓜計畫》一書為例表示，美國有一個農夫致力種出一顆達「半噸重」的南瓜，如此巨大的南瓜，吸引了所有人的目光，這種做法形同握有第一流企業成功的秘方。

把同樣的概念運用到企業上，普通的南瓜 (企業）終將被人遺忘，只有巨大（獨特）的南瓜（企業）才會吸引群眾；一旦成為極端，就會產生某種完全無法抗拒的強大吸引力。

林婷鈴表示，很多創業者會陷入某些迷思中，例如「要是我能更努力工作就好了」、「要是有人能投資我就好了」，或是「要是我能搶到一個大客戶，我就可以實現夢想了」。

優勢競爭 先做好準備

現實狀況卻是，創業者不知道要怎麼找客戶，他們追著各式各樣的客戶跑，只要客戶對產品表示一丁點興趣，創業者什麼都說「好」，不管客戶的要求是否合理。

創業者或是老闆「事必躬親」、認為業績「數大就是美」的結果，就是把自己活活累死，但卻不見得真的能賺到錢。

林婷鈴表示，創業家不應該事必躬親，他們應該學會「找出問題」、「發現機會」，然後「建立程序」，讓「別人和別的東西」來完成工作。

很多創業家或是老闆會說，這話很有道理，但等我有空的時候再來想吧！問題是這些人忙得「永遠沒有時間」。

種出半噸重南瓜的農夫，他的做法是種下有前途的種子，不斷澆灌，定期摘除生病、受損的南瓜，剷除雜草，找出最強壯、長得最快的南瓜，除掉沒有前途的南瓜，直到每一條瓜藤上只剩下一棵南瓜，然後將所有注意力集中在大南瓜上，全心全意照顧這顆大南瓜，讓它成為半噸重的異數，不須宣傳消費者就蜂擁而至。

同理，創造一個賺錢的公司，首先就是找出並運用自己天生的優勢，銷售、找問題、持續強化，隨著企業成長，推掉糟糕的客戶，剷除分散能耐的新機會。

找出公司的頂級客戶，或願意與公司一起成長的合作夥伴，然後把注意力全部放在頂級客戶上，給他們你最擅長的事，盡可能為更多同類的頂級客戶，複製同樣的服務或是產品。

一堆爛客戶 拖累企業

林婷鈴表示，為了保留時間和精力栽培或發現最好的客戶，讓事業得以成長，需要瞄準不會讓人疲於奔命，但卻能夠下訂單和準時付款的客戶。

如果想要照顧所有的南瓜（客戶），那就會陷入將水和肥料（資源），遍灑所有的種子，這樣不但耗時耗力，也失去尋找頂級客戶並全力服務他們的時間。

一入行就學同業依樣畫葫蘆，是人類的天性，但成功經驗事實上很難複製，創業人要清楚自己沒有辦法在別人的田裡，找到自己的種子，自己的種子要自己栽、自己培養。

而將長不好或是長不大的種子摘掉，同樣需要極大的勇氣和決心，創業者要認知，沒客戶比擁有一堆爛客戶還要好，爛客戶就像壞掉的南瓜，會吸收掉好南瓜的養分。

積極開發 深耕好顧客

畢竟沒有客戶，可以去開發新客戶，一味的迎合爛客戶，會犧牲掉開發好客戶或是加強和好客戶之間連結的時間。

好客戶如果沒有花時間經營，認為好客戶總是會自動下單、付款，自己不用擔心，那好客戶可能會被競爭對手搶走，最後剩下一堆爛客戶和你糾纏不清。

創業要成功，需要找到好的客戶。所謂的好客戶，是願意接受新的想法，依據你所提供的服務付款；創業者必須積極開發好客戶，而不是冀望好客戶能夠自己從天而降。

但創業者也必須知道，公司不可能靠著一個客戶建立事業體，因為這就像把雞蛋統統放在一個籃子裡，成敗只靠一個客戶，危險性畢竟太高，創業者要找出很多好客戶，並將精力集中在他們身上，這樣創業才可能成功，而非陷入白忙一場。

林婷鈴強調，不可能有創業者一開始就找到一大堆的好客戶，在沒有任何訂單的情況下，就算是爛客戶也要接受，但隨著時間和努力，爛客戶的比重要一直降低，這樣創業者才不會疲於奔命，並讓自己的事業成功。

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什麼人是能做事業的人？

一、忍得住孤獨
人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨，尤其是在創業之初，很多時候為了達成目標，可能別人在休息時，我們還一個人在默默無聞的付出，這種過程是非常孤獨的，但如果能挺得過去，我們將會比別人取得更大的成功。

二、耐得住寂寞
為了生活、為了工作、為了事業，往往很多時候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須佔用很多的休息時間和與家人團聚的時間。我們是否能夠耐得住這種寂寞？
⋯⋯
三、挺得住痛苦
人生道路並非一帆風順，一路上難免會有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之後往往會有兩種結果：一是委靡不振；二是更加強大，我們在經歷了痛苦之後究竟是委靡不振還是更加強大？取決於我們是否能挺得住痛苦？

四、頂得住壓力
沒壓力就會沒動力，大家都知道這個簡單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時選擇了逃避和放棄。只有當我們擺正心態，坦然的面對壓力時，才會給我們的成長和發展注入無限動力。

五、擋得住誘惑
做人做事必須堅守自己的理想和原則。只要我們所堅守的是正確的事情，哪怕會有短暫的痛苦，也應該堅持下去；如果我們所做的是錯誤的事情，哪怕會得到短暫的快樂，也應該堅決拒之！生活中處處都會存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強，這些誘惑會隨時影響並阻礙著我們前進的步伐，甚至會讓自己迷失前進的方向，陷入短暫利益的漩窩中。在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅持自己正確的原則和理想。

六、經得起折騰
每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發展道路充滿荊棘，但經過無數次的折騰才會讓我們從中深刻的體會到生活的真諦，我們試問自己能一而再、再而三的經得起折騰嗎？當經歷無數次的折騰後，我們還能堅持嗎？

七、受得起打擊
當面對他人一次又一次的冷嘲熱諷、當面對客戶對我們一次又一次的打擊時，我們能經受得起嗎？我們是否還能保持最初的激情，同時堅守自己的目標？我們是否還能保持不下降指標而是持續不斷的增加措施？在市場開發中，當客戶毫不客氣的讓我們“滾”時，我們會保持一種什麼樣的心態呢？我們是繼續爭取還是馬上灰溜溜的離開而從此不再爭取面談？無論是個人還是集體不在打擊中成長，就在打擊中消亡！

八、丟得起面子
面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子！害怕丟面子往往帶來的結果是打腫臉充胖子，會讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環！

九、擔得起責任
“責任”一詞在生活、工作中都隨時被我們掛在嘴邊，屢見不鮮。新華詞典中關於對“責任”的解釋：份內應做而未做或者未做好應當為此承擔的過失。責任分為三種：家庭責任、企業責任、社會責任。在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色；在企業中我們扮演著員工、管理者、領導或者老闆的角色；在社會中我們扮演著公民、律師、老師、企業家等等角色，總之每個人在不同的場合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動來承擔起自己在各種場合下的角色？

十、提得起精神
當我們在連續多天加班或超負荷工作後，是否能提起精神為了自己目標而繼續衝刺？

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吳育宏

「締結成交」是整個銷售流程中最關鍵的階段。許多業務人員往往建立良好的關係，也做了詳細的產品介紹，但是缺乏臨門一腳的成交技巧，以至於無法將努力的汗水轉換成甜美的果實。

這就好比在籃球賽中打了大半場的好球，但是不擅長打第四節的比賽，就算在過程中贏得再多掌聲，最終仍然功虧一簣。

業務員最容易遇到的瓶頸，就是顧客在做購買決定時變得猶豫不決，這是人之常情。在這樣的情況下，窮追不捨、緊迫盯人會帶來反效果，按兵不動又可能讓眼前的商機溜走。此時使用「假設問句」引領顧客進入成交之後的情境，可以為締結醞釀適當的氛圍。

例如銷售工業機械設備的業務員，已經回答客戶提出的各種問題和疑慮，雙方的對話達到初步共識，但是也陷入停滯不前的局面。此時的假設問句像是「貴公司若是決定採購之後，預期在幾天內交貨安裝呢？」或是「安裝之後售後服務合約的年限，您偏好設定在兩年或三年呢？」都是將對話往成交階段更拉近一步的方法。

由於假設問句沒有要求客戶回答「是」或「否」，比較不會陷入「非黑即白」的二分法之中，無形避開了可能的溝通僵局。另一個好處是，假設問句在客戶心中擘劃出一個成交後的畫面。業務員應該在此時暗示並擴大成交帶來的效益，或是強調可能避開的風險，提升客戶的購買慾望。

拋出假設問句之後，若是客戶的反應冷淡甚至刻意迴避，代表業務員在先前的溝通還未達到預期效果。此時就不適合再朝成交的目標步步進逼，而是應該放緩腳步找出客戶還未說出口的疑慮。所以我們也可以說，假設問句是一種「進可攻、退可守」的溝通工具。

銷售是一門有趣的學問，銷售行為可以被學習，但是沒有辦法被複製。因為同樣一句銷售話術或提問，面對10位客戶會得到10種不同的反應。我們很難找到通行四海的銷售技巧SOP或固定方程式。

業務員分出高下的關鍵不在「表達力」而是「觀察力」和「應變力」。只有細心解讀出對方當下的情緒與思緒，才能做出最正確的臨場反應，在最終的賽局勝出。

關於這一點，擅長打第四節比賽的籃球員，和善於成交的業務員都在做一樣的事。

感覺好與不好，都是內心的覺受，都需要經歷。
無論身處順境還是逆境，都能讓自己的心平靜下來，都能把握住自己的心態，你就是勝利者、成就者。
否則，就是失敗者，一切都將會變成障礙。
要在這些過程當中磨煉自己的心，只有能在任何境相面前都如如不動時，你才會有真正的快樂。

【因上努力，果上隨緣。】
這句話是說：在我們可以把握的部分盡力而為，至於最終結果如何，就順其自然，而不是一味強求。
倘能做到這一點，就不會構成什麼壓力了。
任何一件事的成敗都是相對的，是可以轉化的。
如果因為這種暫時得失造成壓力，不僅於事無補，還會因此帶來更多的負面作用。

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成功的道路上，人脈比知識更重要。發展人際關係應當是您優先級最高的事。《不要一個人吃飯（Never Eat Alone）》一書介紹了21世紀的人際關係交往規則。書中包括了許多實用技巧，讓您通過人際關係而興旺發達。保留精華，以下是從書中總結的16條技巧。在實踐中練習這些技巧，變成為生活成功充實的交際大師。

1、幫助他人成功
社交的本質就是不斷用各種形式幫助其它人成功。共享出你的知識與資源、時間與精力、朋友與關係、同情與關愛，從而持續的為他人提供價值，同時提高自己的價值。

2、努力讓自己的付出多於回報
因為你會為別人提供價值，別人才會聯繫你。所以多考慮別人而不是自己。

3、不要保留
不要以為友誼是有限的。這是投資，會越滾越多。

4、成功的關鍵是慷慨大方
在社交中通行的不是貪圖便利，而是慷慨大方。

5、明確你的人生目標
你才能與渴望的交集就是你內心的激情。什麼是你最興奮的事？你做什麼事時會覺得時間過的飛快？

6、明確知道自己想要什麼
越清楚你要什麼，你就越能找到實現的方法。

7、習慣於為自己設立目標
讓你與眾不同的最簡單方式就是設立目標。把夢想變為人生目標，再分解為小目標。

8、為發展人際關係設定計劃
打造交際網絡是有過程的，你的計劃應當包括以下三分：
①你3年的目標，及每3個月的進度。
②列出可以幫你實現每個目標的人。
③如何與第2點中列出的人聯繫。
一旦你設立了目標，就貼在你經常看的到的地方。

9、打造出你個人的“智囊團”
找到願意盡責幫助你的有識之士。他們就是你的“智囊團”。

10、在你需要前，打造好人際網絡
要你發現要用到別人之前，就儘早的保持聯繫。重要的是把這些人當做是朋友，而不是潛在的客戶。

11、與你認識的人保持好聯繫
剛開始時，要關注於你當前人際網絡中的人。

12、大膽
勇氣非常神奇。才能相似的兩個人發展不同，可能僅僅因為臉皮的厚薄不同。

13、樂於求助於別人
樂於索取可以創造出機遇。你應當像樂於幫助別人一樣，樂於向他人索取。記住，要做好別人說“不”的最壞打算。

14、在畏懼面前考慮到收穫
厚著臉皮和不認識的人說話，自然會害怕你可以失敗的窘境。這是件有風險的事，要有收穫，有成就就必須冒風險。而什麼也不做就只有平庸。

15、尊重別人  尊重每個人，不分高低貴賤。

16、透明 敞開心懷是有益並受歡迎…

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OG咖啡網路行銷創業:思考致富第一步:渴望DESIRE

無論什麼性質或目的的任何成就,都必須始於炙熱的明確渴望

天地透過神祕莫測,力量強大,無從察覺的"心靈化學"原理,將"那玩意兒"注入懷抱強烈渴望的人心裡,令他們謝絕"不可能"這種字眼,並且絕不認輸.

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第二步:信心FAITH

信心是一種心態,依照自我暗示的原理,不斷使用肯定句或指令提醒潛意識,就能激發或建立自信的態度.

唯有向潛意識反覆下達確切的命令,才可以主動養成信心的情緒.

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第三步:自我暗示AUTOSUGGESTION

渴望轉化為金錢的實際過程,是透過自我暗示的媒介,將意念導入潛意識,進而影響潛意識.

自我暗示是自己給自己提示.將你的目標信心滿滿地直接輸入潛意識.天天這麼做,就能將自己建立有助於將渴望轉化為實質金錢的思考模式.

這是成功法門的根基,若要成功將渴望轉化為金錢,務必了解並持之以恆去實踐.

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第四步:專業知識SPECIALIZED KNOWLEDGE

知識分為兩種,一類是普通知識,另一類是專業知識.普通知識不論再淵博,對致富的幫助都有限.

知識不會吸引金錢.你必須組織對自己的知識,執行務實的行動計劃,善用知識達成致富的明確目標.

知識只具備潛在力量.唯有針對明確的目標,組織你的知識,擬定明確的行動計劃,知識才會變成力量.

一個人如果懂得怎樣取得自己需要的知識,也懂得怎樣整理那些知識,擬定明確的行動計劃,就是受過教育的人.

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第五步:想像力IMAGINATION

想像力是打造人類所有計畫的工作坊.人類心靈的想像力讓衝動,渴望得以孕育,成形,發揮作用.

據說,只要是想像得到的東西,人類都有辦法創造出來.

天馬行空的人類在過去五十年內開發,採擷的自然力量,已經超越全人類在五十年前的總和.

人類唯一的侷限,理所當然,就是想像力的開發及運用程度.人類運用想像力的能力未達顛峰.人類僅僅是察覺自己具備想像力,開始以及為粗淺的方式利用想力罷了.

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第六步:按部就班作計畫ORGANIZED PLANNING

將渴望化為明確的行動計劃.

你已經知道,人類創造或取得的事物,最初都以渴望的形式出現,隨後,渴望踏上從抽象變成具體的第一步,進入想像力的工作坊,開始打造,安排實現渴望的計畫.

擬定明確務實的計畫吧!!讓渴望能夠實現!!

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第七步:決策力DECISION

精密分析兩萬五千多位失敗人士的經歷後,結果顯示缺乏決策力在三十項主要失敗原因裡名列前茅.這不是推論~~這是事實!!

分析前幾百位財富超過百萬美元的人士後,發現他們每一位做決定時都很果斷,他們若改變,則都經過一番思考.這就是決策力~~

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第八步:毅力PERSISTENCE

毅力是將渴望轉化為等值財務的必備要件.毅力的基礎是意志力.

意志力與渴望如果搭配得宜,威力非常強大.巨富經常被冠上無情的封號.那些多半是誤解.

其實他們是揮灑意志力,輔以毅力,據此支撐他們的渴望,以確保自己達成目標.

大部分人稍微遇到阻力或挫敗,便立即投降.

OG咖啡網路行銷創業:思考致富第九步:智囊團的力量

招財必須要有動力.

沒有足夠的動力履行計畫,計畫等於是沒生命的廢物.

動力可以定義為:有組織,妥善調度使用的知識.

這裡的"動力"是指有組織的努力,這種力量足以讓人將渴望轉化為等值的財務.

當至少兩人合作追求一個明確的目標,而且相處融洽,這就是有組織的努力.

積聚財富需要動力!!財富進門後,也得靠動力留住財富~~

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